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2nd Level Support Flottenmanagement (m/w/d)

Wenn Innovationen dich mitreißen.
Enter our System.

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Wir bei Jungheinrich entwickeln uns kontinuierlich weiter. So können wir sicherstellen, dass wir und unsere Kunden immer auf neue Gegebenheiten der Intralogistik vorbereitet sind. Wie wir das schaffen? Mit einem agilen und internationalen Arbeitsumfeld. Wir bieten dir dafür Start-up-Flair mit allen Vorteilen eines namhaften, global agierenden Unternehmens. Abwechslungsreiche Arbeitstage, umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten und viel Raum zum Mitgestalten sind somit vorprogrammiert. Willst auch du Teil unserer internationalen und innovativen Digital-Product-Teams werden?
JH Digital Solutions
Digital Products
überwiegend Homeoffice / Hamburg
Ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du bist Teil des 2nd-Level-Support-Team, wählst Aufgaben entsprechend Priorisierung aus und bearbeitest diese versiert selbständig 
  • Du analysierst und strukturierst komplexe Supportfälle (Software und Hardware), löst diese selbständig oder im Team
  • Du unterstützt mit deinem Wissen die Jungheinrich Service Techniker (1st Level Support) bei der Lösung
  • Für Wissensmanagement und -transfer erstellst du Lösungs- und Anwenderdokumentationen
  • Du kommunizierst professionell und transparent und koordinierst die Problemlösungen zwischen 1st- und 3rd-Level-Support und anderen Stakeholdern wie den Produktteams
  • Du entwickelst gemeinsam Lösungen und Prozesse, um den Kundensupport für digitale Produkte (z. B. Flottenmanagementsysteme) im Intralogistikbereich zu verbessern
  • Du verantwortest das Prüfen von Thesen oder Nachstellen von Fehlern am Fahrzeug in Zusammenhang der Fahrzeugelektronik mit CAN-Bus
  • Um frühzeitig Muster bei verteilter Ticketbearbeitung zu identifizieren, kommunizierst du aktiv (z.B. in Dailies)
  • Du unterstützt bei der Analyse und beim Finden von Workarounds oder entwickelst diese selbst bzw. führst diese durch
  • Du gestaltest und verbesserst die Prozesse im Team mit (z.B. Ticketsystemnutzung, Aufbau  Teampartnerschaften)

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker oder abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik o. Ä.
  • Berufserfahrung im Support, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugelektronik, Industrie/Service, Cloud-Applikationsbetrieb, M2M-Kommunikation oder Telematiklösungen 
  • Erfahrungen in den Bereichen Entwicklung oder Qualitätssicherung von Vorteil
  • Fähigkeit komplexe technische Zusammenhänge zwischen Software und Maschine zu verstehen, strukturieren und zur Lösung zu bringen
  • Soziale und kommunikative Kompetenz in Deutsch und Englisch
  • Lösungsorientierung und Methodenkompetenz, Zertifizierung z.B. ITIL von Vorteil
  • Reisebereitschaft nach Kaltenkirchen (ca. 2x/Monat)

Deine Vorteile

Spannende Aufgaben
30 Tage Urlaub
Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten
Profi-Ticket

Deine Zusatz-Infos

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Dein Einsatzbereich
In der Hamburger Innenstadt arbeiten wir in modernen Büros an der Zukunft des Internet of Things und schaffen in einem innovativen und agilen Arbeitsumfeld Produkte zum Anfassen.
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Über Jungheinrich
Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.
Dein Kontakt

Henrike Beckel - henrike.beckel.extern@jungheinrich.de

Haben Sie Fragen?