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Customer Experience Manager (m/w/d) After Sales

Mit jeder Aufgabe zu neuen Höhen gelangen.
Machen, was bewegt.

Machen, was bewegt.

Sie lieben es, im Team an einem Strang zu ziehen und so Herausforderungen zu meistern? Steigen Sie bei Jungheinrich ein in eine Arbeitswelt, die Ihnen völlig neue Perspektiven eröffnet! Durch Ihr Wissen und Ihre Tatkraft leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, dass wir als Unternehmen auch weiterhin in unserer Branche mit ganz oben stehen. Hand in Hand mit Kollegen, die Spaß an mutigen Ideen haben. Und in einem familiären Umfeld, das Ihnen alle Möglichkeiten bietet, auch hochgesteckte Ziele zu erreichen.
JH Service & Parts
After Sales
Hamburg
Ab sofort

Ihre Aufgaben

  • Verantwortliche Ausgestaltung des Prozesses zur Zielerreichung von 100 % Kundenzufriedenheit im After Sales 
  • Aktive Gestaltung des Cultural Change und der Transformation der After-Sales-Organisation
  • Eigenständige Entwicklung qualitativer und quantitativer Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit sowie Durchführung eines regelmäßigen Managementreportings
  • Enge Zusammenarbeit mit dem After-Sales-Management 
  • Schnittstelle mit der zentralen Customer-Centricity-Community, Multiplikator in die After-Sales-Organisation sowie Stimme unserer Kunden in der Organisation
  • Verankerung von Customer Journeys im After Sales sowie Identifikation von Potenzialen in Zusammenarbeit mit zuständigen Schnittstellen  

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Human Factors oder Behavioral Studies bzw. vergleichbare Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung im Customer-Experience-Management, im Stakeholdermanagement und in Changeprojekten
  • Erste Erfahrung in den Bereichen Design Thinking, agiles Arbeiten und/oder User-centered Design/Development wünschenswert
  • Gutes Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise
  • Hohe Eigeninitiative, Prozessverständnis sowie Freude an internationaler und crossfunktionaler Arbeit
  • Reisebereitschaft

Ihre Vorteile

30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung
Betriebskantine
Flexible Arbeitszeiten
Spannende Aufgaben

Ihre Zusatz-Infos

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Ihr Einsatzbereich
Unser zentrales Ersatzteillager mit 22.000 Quadratmetern Lagerfläche und über 75.000 Lagerartikeln wurde 2013 eröffnet. Als Generalunternehmer für komplette Logistiksysteme hat Jungheinrich das Zentrallager vor den Toren Hamburgs selbst geplant, entwickelt und verwirklicht.
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Über Jungheinrich
Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.
Ihr Kontakt

Carsten Thomas

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