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IT Incident Manager Inhouse (m/w/d)

Wenn Innovationen dich mitreißen.
Enter our System.

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Wir bei Jungheinrich entwickeln uns ständig weiter, um die Intralogistik für uns und unsere Kunden voranzutreiben und auf immer neue Gegebenheiten anzupassen. Wie wir das schaffen? Mit Teamspirit, wo jeder mitgestalten kann und den nötigen Freiraum bekommt, sich entfalten zu können. Dabei arbeiten wir standortübergreifend mit internationalen Kollegen zusammen, inspirieren und helfen uns gegenseitig. Willst auch du Teil des Teams werden?
JH AG
IT
Hamburg
Ab sofort

Deine Aufgaben

  • Innerhalb unserer IT-Serviceorganisation bist du verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden ITIL-Prozesse Incident Management und Request Fulfillment und baust zusätzlich das Problem Management bei uns neu auf.
  • Du stellst innerhalb der gesamten IT-Organisation die effektive Durchführung der o. g. Prozesse sicher und setzt dabei den Fokus auf Transparenz, End-to-End-Serviceverantwortung und Eskalationsmanagement.
  • Im Major Incident Fall koordinierst du alle Akteure und die notwendigen Schritte für eine schnelle Problemlösung.
  • Eine enge Zusammenarbeit im Team Customer Support Services, zu dem du gehörst, und die Etablierung der Support-Prozesse in unseren internationalen Units machen die Sache für dich rund.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise der Wirtschaftsinformatik, oder entsprechende Berufsausbildung sowie langjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
  • Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im ITIL-Service-Lifecycle
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
  • Souveränes, kompetentes und serviceorientiertes Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Überzeugungskraft

Deine Vorteile

Spannende Aufgaben
Flexible Arbeitszeiten
Weiterentwicklung
Attraktive Vergütung
Profi-Ticket

Deine Zusatz-Infos

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Dein Einsatzbereich
Von unserer hochmodernen und international ausgerichteten Unternehmenszentrale in Hamburg Wandsbek aus treiben wir den gemeinsamen Wachstumskurs voran und gestalten unseren stetigen Wandel.
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Über Jungheinrich
Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.
Dein Kontakt

Christine Frühauf

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