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Lead Application Support - Digital Solutions (m/w/d)

Wenn Innovationen dich mitreißen.
Enter our System.

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Wir bei Jungheinrich entwickeln uns kontinuierlich weiter. So können wir sicherstellen, dass wir und unsere Kunden immer auf neue Gegebenheiten der Intralogistik vorbereitet sind. Wie wir das schaffen? Mit einem agilen und internationalen Arbeitsumfeld. Wir bieten dir dafür Start-up-Flair mit allen Vorteilen eines namhaften, global agierenden Unternehmens. Abwechslungsreiche Arbeitstage, umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten und viel Raum zum Mitgestalten sind somit vorprogrammiert. Willst auch du Teil unserer internationalen und innovativen Digital-Product-Teams werden?
JH Digital Solutions
Digital Products
überwiegend Homeoffice / Hamburg
Ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du führst fachlich ein motiviertes 2nd-Level-Support-Team und entwickelst gemeinsam Lösungen und Prozesse, um den Kundensupport für digitale Produkte (z. B. Flottenmanagementsysteme) im Intralogistikbereich zu verbessern
  • Du koordinierst übergreifende  Supportthemen, betreibst Ursachenanalyse und treibst nachhaltige  Qualitätsverbesserungen voran
  • Als zentraler Ansprechpartner für unterschiedliche Unternehmens- und Konzernbereiche (z. B. Tech, Qualitäts-,  Produktmanagement, Sales) behältst du den  Überblick über offene Themen und kommunizierst diese an die richtigen Stakeholder
  • Du recherchierst Lösungen für komplexe Tickets und Kundenanfragen und hast Freude an einer aktiven Kommunikation
  • Du bearbeitest versiert 2nd-Level-Tickets, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese um
  • Du arbeitest daran, die Ticketbearbeitung im multifunktionalen Supportteam zu optimieren und kundenorientiert voranzutreiben
  • Gemeinsam mit deinem Team aus den Sales  Units arbeitest du an der Migration in das neue Flottenmanagement
  • Du dokumentierst deine Lösungen mit dem Ziel Wissensaufbau und -transfer

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Support, vorzugsweise in Industrie/Service, Cloud-Applikationsbetrieb, M2M-Kommunikation oder Telematiklösungen 
  • Projekt- oder Teamleitungserfahrung in supportnahen Bereichen, im Qualitätsmanagement o. Ä.
  • Interesse an komplexen technischen Zusammenhängen und Schnittstellen zwischen Software und Maschine
  • Soziale und kommunikative Kompetenz sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse  
  • Starke Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit, Teamplayer, professionelles Stakeholder-Management sowie strukturiertes Denken,  Organisationstalent und Zahlenaffinität, gepaart mit einem agilen und kundenorientierten Mindset

Deine Vorteile

Spannende Aufgaben
30 Tage Urlaub
Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten
Profi-Ticket

Deine Zusatz-Infos

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Dein Einsatzbereich
In der Hamburger Innenstadt arbeiten wir in modernen Büros an der Zukunft des Internet of Things und schaffen in einem innovativen und agilen Arbeitsumfeld Produkte zum Anfassen.
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Über Jungheinrich
Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.
Dein Kontakt

Henrike Beckel - henrike.beckel.extern@jungheinrich.de

Haben Sie Fragen?