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Projektmanager Customer Experience (m/w/d)

Mit jeder Aufgabe zu neuen Höhen gelangen.
Machen, was bewegt.

Machen, was bewegt.

Sie lieben es, im Team an einem Strang zu ziehen und so Herausforderungen zu meistern? Steigen Sie bei Jungheinrich ein in eine Arbeitswelt, die Ihnen völlig neue Perspektiven eröffnet! Durch Ihr Wissen und Ihre Tatkraft leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, dass wir als Unternehmen auch weiterhin in unserer Branche mit ganz oben stehen. Hand in Hand mit Kollegen, die Spaß an mutigen Ideen haben. Und in einem familiären Umfeld, das Ihnen alle Möglichkeiten bietet, auch hochgesteckte Ziele zu erreichen.
JH Service & Parts
After Sales
Hamburg
Ab sofort

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung des Customer Experience Managers bei der kundenzentrierten Transformation des Jungheinrich Konzerns
  • Betreuung der Customer-Centricity-Community und Kommunikation des Cultural Change innerhalb des Jungheinrich Konzerns
  • Entwicklung, Einführung und Support des Customer-Feedback-Management-Prozesses
  • Sicherstellung des Beschwerdemanagements innerhalb der Vertriebseinheiten (inklusive Erstellung von Tools und Richtlinien)
  • Identifizierung von Optimierungsbedarfen innerhalb des Customer-Feedback-Management-Prozesses
  • Abstimmung mit dem Prozessverantwortlichen des Reklamationsmanagements (inklusive Definition von Anforderungen)
  • Unterstützung der Sales Units bei der Einführung kundenzentrierter Prozesse sowie anschließende Betreuung dieser bei der kontinuierlichen Erweiterung der umgesetzten Maßnahmen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Human Factors oder Behavioral Studies bzw. vergleichbare Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung im Management komplexer Projekte in einer Matrixorganisation mit mehreren Stakeholdern
  • Erfahrung im Prozessmanagement von Vorteil, insbesondere in der Prozessanalyse, -beschreibung und -optimierung
  • Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
  • Eigenständiges, proaktives Arbeiten sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an internationaler und crossfunktionaler Tätigkeit
  • Reisebereitschaft

Ihre Vorteile

30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung
Flexible Arbeitszeiten
Spannende Aufgaben
Betriebskantine

Ihre Zusatz-Infos

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Ihr Einsatzbereich
Von unserer hochmodernen und international ausgerichteten Unternehmenszentrale in Hamburg Wandsbek aus treiben wir den gemeinsamen Wachstumskurs voran und gestalten unseren stetigen Wandel.
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Über Jungheinrich
Wir zählen zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik mit einem einzigartigen Produktportfolio: vom konventionellen Flurförderzeug bis hin zu vollautomatisierten Lösungen.
Ihr Kontakt

Kim Sina Teichert

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