Projektmanager Customer Experience (m/w/d)
Der Weg in die Zukunft führt über einen Ort:
Deinen Schreibtisch.
Deinen Schreibtisch.
Join the Intralogistics Pioneers.
Du liebst es, im Team an einem Strang zu ziehen und so Herausforderungen zu meistern? Steige bei Jungheinrich ein in eine Arbeitswelt, die dir völlig neue Perspektiven eröffnet! Durch dein Wissen und deine Tatkraft leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass wir als Unternehmen auch weiterhin in unserer Branche mit ganz oben stehen. Hand in Hand mit Kollegen, die Spaß an mutigen Ideen haben. Und in einem familiären Umfeld, das dir alle Möglichkeiten bietet, auch hochgesteckte Ziele zu erreichen.
JH Service & Parts
After Sales
Hamburg
Ab sofort
Deine Aufgaben
- Unterstützung des Customer Experience Managers bei der kundenzentrierten Transformation des Jungheinrich Konzerns
- Betreuung der Customer-Centricity-Community und Kommunikation des Cultural Change innerhalb des Jungheinrich Konzerns
- Entwicklung, Einführung und Support des Customer-Feedback-Management-Prozesses
- Sicherstellung des Beschwerdemanagements innerhalb der Vertriebseinheiten (inklusive Erstellung von Tools und Richtlinien)
- Identifizierung von Optimierungsbedarfen innerhalb des Customer-Feedback-Management-Prozesses
- Abstimmung mit dem Prozessverantwortlichen des Reklamationsmanagements (inklusive Definition von Anforderungen)
- Unterstützung der Sales Units bei der Einführung kundenzentrierter Prozesse sowie anschließende Betreuung dieser bei der kontinuierlichen Erweiterung der umgesetzten Maßnahmen
Dein Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Human Factors oder Behavioral Studies bzw. vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Management komplexer Projekte in einer Matrixorganisation mit mehreren Stakeholdern
- Erfahrung im Prozessmanagement von Vorteil, insbesondere in der Prozessanalyse, -beschreibung und -optimierung
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
- Eigenständige, proaktive Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an internationaler und crossfunktionaler Tätigkeit
- Reisebereitschaft
Deine Vorteile
30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung
Flexible Arbeitszeiten
Spannende Aufgaben
JobRad
Deine Zusatz-Infos
