Vom „Nürnberger Trichter“ zu individuellen Lernreisen: wie die Jungheinrich ACADEMY Lernen neu denkt
Früher stapelten sich Papierberge auf dem Tisch, heute navigieren Mitarbeitende durch Lernpfade im Jungheinrich CAMPUS – unterstützt von VR, KI und internationalen Trainerinnen und Trainern. Thomas Diwan, Director Jungheinrich ACADEMY, erzählt, wie Lernen bei Jungheinrich neu gedacht wird.
Vor 18 Jahren stand Thomas Diwan, heute Director Jungheinrich ACADEMY, in einem Seminarraum bei Jungheinrich in Norderstedt. Auf dem Tisch: ein Stapel Overhead-Folien. Vor ihm eine gemischte Gruppe – vom Geschäftsführer bis zur Innendienstmitarbeiterin. Zwei Mal zwei Wochen am Stück, zuerst Norderstedt, dann Moosburg. Lernen erfolgte nach dem Prinzip des „Nürnberger Trichters“: viel Inhalt, in kurzer Zeit – unabhängig davon, wer im Raum saß.
„Damals dachte ich: So lernt man eben im Vertrieb“, erinnert sich Diwan. „Heute weiß ich, dass Lernen ganz anders wirken kann – präziser, leichter und näher an der Praxis.“
Heute beginnen neue Kolleginnen und Kollegen bei Jungheinrich nicht mehr mit einem Trichter, sondern mit zielgruppenspezifischen, bedarfsgerechten Lerneinheiten, eingebettet in individuelle Lernpfade im Jungheinrich CAMPUS – der zentralen Lernplattform für E-Trainings, Präsenzmodule, Tests, Reporting und Übersetzungen. Statt Einheitskursen erhalten Mitarbeitende genau das, was sie brauchen – wann und wo es für sie sinnvoll ist. KI-gestützte Features begleiten sie im Arbeitsalltag, Inhalte sind schnell verfügbar, mehrsprachig und praxisnah. So entsteht ein kontinuierlicher Lernfluss statt punktueller Trainings.
„Früher haben wir Wissen verteilt, heute gestalten wir Wege, auf denen Menschen im Alltag wachsen – individuell, kontinuierlich und weltweit anschlussfähig“, sagt Thomas Diwan.
Im Interview spricht er über die Philosophie der Jungheinrich ACADEMY, ihre Struktur und das, was das Lernangebot besonders macht.
Thomas, warum ist Bildung bei Jungheinrich so wichtig?
Bildung befähigt Menschen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Sie schafft Orientierung in einer komplexen Welt und macht uns handlungsfähig – ganz gleich, ob es um technologische Veränderungen, neue Arbeitsweisen oder persönliche Entwicklung geht. Für uns als Jungheinrich ACADEMY bedeutet Bildung aber noch mehr: Sie ist der Schlüssel, um unsere Mitarbeitenden stark zu machen – für heute, für morgen und für alles, was noch kommt. Wer lernt, gewinnt nicht nur Wissen, sondern auch Selbstvertrauen, Motivation und Eigenverantwortung. Genau das braucht ein innovatives Unternehmen. Am Ende sorgt Bildung dafür, dass wir als Organisation beweglich, kreativ und zukunftsfähig bleiben. Getreu unserem Motto: Knowledge makes the difference!
Was macht die Jungheinrich ACADEMY genau?
Mit einem internationalen Netzwerk von aktuell 340 zertifizierten Trainerinnen und Trainern, standardisierten Prozessen und der CAMPUS-Lernplattform hat sich die Jungheinrich ACADEMY zu einem Center of Excellence für die Qualifizierung aller Mitarbeitenden entwickelt.
Unser Fokus liegt auf Internationalisierung, Dezentralisierung und „Learning at the speed of business“. Das Qualifizierungsangebot umfasst nicht mehr nur Sales oder After Sales, sondern auch Themen wie HR, Technik, Finanzen, Nachhaltigkeit oder IT.
Was macht das Angebot der ACADEMY „outstanding“?
Unser Ziel ist klar: Wir wollen sicherstellen, dass Jungheinrich über die bestausgebildeten Mitarbeitenden der Branche verfügt. So schaffen wir nicht nur individuelles Wachstum, sondern auch einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen.
Die ACADEMY ist der zentrale Lernort für alle Mitarbeitenden – unabhängig von Geschäftsbereich oder Region. Unsere Trainerinnen und Trainer arbeiten eng mit den internen Kunden zusammen und übersetzen deren Bedarfe in passgenaue Trainingsmaßnahmen. Ich erinnere mich noch gut an einen neuen Verkäufer, der vor Jahren nach vier Wochen Blockkurs zwar viel wusste, aber wenig anwenden konnte. Heute bekomme ich Wochen nach dem Start eine kurze Nachricht: „Ich habe den Kundenfall eben mit dem Campus-Modul und dem Lern-Agenten gelöst – und gleich beim nächsten Termin angewendet.“ In solchen Momenten spüre ich, dass Lernen wirklich in den Arbeitsfluss gerutscht ist – nah, hilfreich und im eigenen Tempo.
Ein aktuelles Beispiel dafür ist unser Programm 360SALES. In einem Markt, der durch Standardisierung, Automatisierung und digitale Kanäle immer anspruchsvoller wird, vermittelt es frühzeitig die Kombination aus Prozess‑, Markt‑ und Lösungskompetenz – vollständig kundenzentriert und digital. Es zeigt exemplarisch, wie moderne Lernlogik die Einarbeitung beschleunigt und Wissen schneller nutzbar macht. Besonders stolz sind wir auf unsere digitale Methodenvielfalt, von Virtual Reality bis hin zu KI-gestützten Lernlösungen. Dieses Konzept wurde 2026 bereits zum dritten Mal in Folge mit dem e-Learning AWARD ausgezeichnet!
Die Jungheinrich ACADEMY zeigt damit, wie Lernen heute funktioniert: individuell, praxisnah und international vernetzt. Sie schafft die Fähigkeiten, die unsere Mitarbeitenden brauchen, um Veränderungen aktiv mitzugestalten – und leistet so einen wichtigen Beitrag, um Jungheinrich auch langfristig erfolgreich zu machen und die Strategie 2030+ mit Leben zu füllen.
