„Daten sind der Schlüssel zu echtem Kundennutzen“ – Lydia Schneider über smarte Produkte und digitale Innovationen
Ob in der Serviceoptimierung, bei der Energieeffizienz oder in der Fahrzeugentwicklung – Daten eröffnen völlig neue Möglichkeiten. Wie wir bei Jungheinrich diese nutzen, um Lösungen mit echtem Mehrwert zu schaffen, erklärt Lydia Schneider, Portfolio Management Digital Products and Solutions.
Was passiert, wenn jahrzehntelange Erfahrung in der Intralogistik auf digitale Intelligenz trifft? Bei Jungheinrich entstehen daraus Lösungen, die weit über Fahrzeug- und Systemtechnik hinausgehen. Im Interview verrät Lydia Schneider, Portfolio Management Digital Products and Solutions, wie Daten neue Perspektiven eröffnen – und warum sie der Schlüssel zu echtem Kundennutzen sind.
Lydia, du arbeitest bei Jungheinrich im Bereich „Digitale Produkte & Lösungen“. Was genau bedeutet das?
Wir treiben die Entwicklung digitaler Produkte und Services voran, die auf Nutzungsdaten basieren – also auf den Informationen, die unsere vernetzten Produkte im Einsatz sammeln. Ziel ist es, daraus Lösungen zu schaffen, die unseren Kunden die Arbeit einfacher und effizienter machen. Das reicht von datenbasierter Beratung, über Serviceoptimierungen bis hin zu komplett neuen, smarten Produkten.
Wie profitieren Kunden konkret von diesen Daten?
Beispielsweise durch eine Beratung, die auf Fakten basiert. Wir analysieren, wie intensiv einzelne Fahrzeuge oder ganze Flotten genutzt werden, und können daraus konkrete Empfehlungen ableiten. So zeigen wir etwa auf, mit welchen Lösungen sich die Flotte und das Lager des Kunden optimieren lässt – oder auch ob es unter Umständen wirtschaftlicher wäre, das Servicemodell zu verändern, etwa von Standard-Wartung auf individuelle Service-Konzepte umzusteigen. Das hilft unseren Kunden, effizienter zu werden und Kosten zu senken.
Und wie sieht es beim Service aus?
Auch hier machen Daten vieles einfacher. Wir nutzen sie, um schneller zu erkennen, wo ein Problem liegt, und können gezielter reagieren. Dabei setzen wir unter anderem auf Remote Services, sodass wir heute schon Ursachen für Probleme aus der Ferne identifizieren und künftig Probleme sogar lösen können, bevor sie überhaupt auftreten. Unsere jahrzehntelange Erfahrung im Service und bewährte Best Practices helfen uns dabei. Für unsere Kunden bedeutet das: weniger Stillstand, mehr Betriebszeit.
Kannst du ein konkretes Beispiel für ein Produkt nennen, das ihr auf Basis von Daten entwickelt habt?
Ein gutes Beispiel ist das von uns entwickelte Battery Monitoring. Mit diesem sehen unsere Kunden jederzeit den Ladezustand aller Fahrzeugbatterien – in Echtzeit und auf einen Blick. So können sie frühzeitig reagieren, bevor ein Fahrzeug droht in einen niedrigen Ladezustand zu laufen oder wenn eine Batterie falsch geladen wurde. In Zukunft wollen wir diese Lösung mit unseren Smart Energy Solutions weiter ausbauen, um unseren Kunden zu ermöglichen, Energie noch effizienter zu nutzen und Ressourcen zu schonen.
Und wie sieht die Zukunft aus?
Durch die Analyse von Fahrzeugdaten lernen wir immer besser, wie unsere Produkte im Alltag eingesetzt werden. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Entwicklung neuer Funktionen ein – etwa für mehr Sicherheit, Ergonomie und Effizienz. Ein Beispiel: In einem unserer letzten Entwicklungsprojekte sind Nutzungsdaten aus über 14.000 Kundeneinsätzen eingeflossen. Wir haben anhand dieser Daten erkannt, dass unsere Kunden in den meisten Anwendungsfällen die Batteriekapazitäten in den Fahrzeugen nicht ausschöpfen. Also haben wir ein neues Fahrzeug auf den Markt gebracht – mit verkleinertem Batterieraum und somit einer geringeren Einstiegshöhe. Das verbessert die Ergonomie für die Fahrerinnen und Fahrer deutlich.
Darüber hinaus gewinnen wir wertvolle Einblicke in ganze Lagerprozesse. Durch die Kombination von Daten, Fahrzeugen und Systemen können wir die Intralogistik unserer Kunden gezielt und ganzheitlich optimieren. So entwickeln wir uns vom reinen Hersteller hin zu einem echten Partner – mit Lösungen, die unsere Kunden langfristig erfolgreicher machen.
